Politique de confidentialité

Cette page reprend, sans modification, les dispositions relatives aux données à caractère personnel figurant dans les mentions légales du Site, dont elle ne se distingue que par sa présentation séparée. En cas de divergence, les mentions légales font foi.

Données à caractère personnel

Le responsable de traitement est la société Optico SAS, 1 rue d’Arcole, 13006 Marseille, RCS Marseille 824 666 531.

Politique de confidentialité — les mêmes dispositions, sur une page dédiée.

Le Site donne lieu à trois traitements distincts, décrits chacun dans une section dédiée ci-dessous :

les traceurs publicitaires déposés lors de la navigation, soumis au consentement préalable — section « Cookies et traceurs publicitaires » ;
la création d’un compte et la souscription d’un abonnement dans l’espace personnel accessible depuis le Site — section « Espace personnel et abonnement » ;
les appels au 3240 (3 € par appel + prix d’un appel) — section « Traitement des appels au 3240 ».

La consultation des pages éditoriales du Site, en dehors de l’espace personnel, ne comporte aucun formulaire de collecte : elle n’implique de traitement de données qu’au titre des traceurs décrits ci-dessous, et uniquement si l’Utilisateur y a consenti.

Les modalités d’exercice des droits, communes aux trois traitements, figurent dans la section « Exercice de vos droits ».

Cookies et traceurs publicitaires

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur le terminal de l’Utilisateur lors de la consultation du Site.

Le Site utilise uniquement des traceurs publicitaires, déployés au moyen d’un unique conteneur Google Tag Manager (GTM-NXK25JSJ), qui met en œuvre le suivi des conversions Google Ads (identifiant AW-17680960908). Aucun dispositif de mesure d’audience n’est mis en œuvre sur le Site : le conteneur ne comporte aucune balise Google Analytics ni aucun autre outil d’analyse statistique de la navigation. Ces traceurs ne sont pas nécessaires au fonctionnement du Site.

Leur dépôt est subordonné au consentement préalable de l’Utilisateur. Tant que l’Utilisateur n’a pas exprimé de choix, ces traceurs sont refusés par défaut : aucun cookie ni identifiant publicitaire n’est déposé ni lu sur son terminal, et aucun profil publicitaire n’est constitué. Le chargement technique du conteneur peut en revanche donner lieu à une connexion aux serveurs de Google, qui reçoivent à cette occasion les données inhérentes à toute requête web (adresse IP, page consultée). Un bandeau permet d’accepter ou de refuser, les deux options étant présentées de manière équivalente.

Refuser ces traceurs ne restreint en rien l’accès au Site ni la possibilité d’appeler le 3240 (3 € par appel + prix d’un appel).

L’Utilisateur peut modifier ou retirer son choix à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » présent dans le pied de page de chaque page du Site. Le retrait du consentement est aussi simple que son recueil : il désactive immédiatement les traceurs et entraîne la suppression des traceurs publicitaires déjà déposés par le Site, cookies comme entrées de stockage local.

Le choix exprimé est conservé 6 mois dans le navigateur de l’Utilisateur (stockage local du terminal, sous la clé ac_consent) ; à l’expiration de ce délai, ou si l’Utilisateur efface les données de son navigateur, le choix est à nouveau demandé.

La durée de vie d’un traceur — le temps pendant lequel une information demeure dans le terminal de l’Utilisateur — se distingue de la durée de conservation des données correspondantes par leur destinataire. Les deux sont précisées ci-dessous.

Durée de vie des traceurs. Une fois le consentement donné, deux éléments sont déposés sur le domaine du Site au titre du suivi Google Ads : le cookie _gcl_au, dont Google documente une durée de vie de 90 jours, renouvelable à chaque nouvelle visite ; et une entrée de stockage local enregistrée sous la clé _gcl_ls, pour laquelle Google ne publie aucune durée et qui ne comporte aucune expiration programmée : elle subsiste jusqu’à son effacement. Ce sont les seuls traceurs relevés sur le domaine du Site, outre l’enregistrement du choix de l’Utilisateur mentionné ci-dessus. Le retrait du consentement supprime les deux.

Durée de conservation des données. Ces traceurs permettent de rattacher une action réalisée sur le Site à une campagne publicitaire. Google indique anonymiser les données publicitaires figurant dans les journaux de ses serveurs en supprimant une partie de l’adresse IP au bout de 9 mois et les informations de cookie au bout de 18 mois. Au-delà, Google ne publie pas de durée unique mais rend publics les critères justifiant une conservation plus longue : prévention de la fraude et sécurité, obligations comptables et fiscales, conformité légale et réglementaire, continuité de ses services.

Ces durées et ces critères sont ceux publiés par Google à la date de dernière mise à jour des présentes mentions ; ils sont revérifiés périodiquement par l’éditeur.

Destinataire et transferts hors de l’Union européenne. Ces traceurs sont fournis par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Les données collectées après consentement sont susceptibles d’être transférées aux États-Unis, auprès de Google LLC. Ce transfert repose sur la décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne le 10 juillet 2023 au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis, auquel Google LLC est certifié. À défaut, il serait encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, que Google prévoit à titre de garantie de substitution.

Espace personnel et abonnement

Le Site propose, à l’adresse /acces/, un espace personnel permettant de créer un compte, de souscrire un abonnement et d’échanger avec des agents conversationnels reposant sur une intelligence artificielle. Cet espace donne lieu à une collecte de données à caractère personnel, distincte de la simple consultation des pages éditoriales.

Données collectées : adresse e-mail et mot de passe (création de compte et connexion) ; numéro de téléphone, renseigné par l’Utilisateur dans son espace et utilisé pour autoriser l’accès au service ; données relatives à l’abonnement (statut, échéance, demande de résiliation ou de réactivation).

Finalités : création et gestion du compte, authentification, souscription et gestion de l’abonnement, mise en relation avec le service, gestion du paiement.

Base légale : l’exécution du contrat auquel l’Utilisateur est partie, ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à sa demande (article 6.1.b du RGPD). La fourniture de ces données est nécessaire à la création du compte et à la souscription : à défaut, l’espace personnel ne peut pas être ouvert.

Destinataires : outre Optico SAS, ces données sont communiquées aux prestataires techniques agissant pour son compte : la plateforme technique assurant la gestion des comptes et des abonnements (api.alterpay.fr), le prestataire de paiement Stripe, vers lequel l’Utilisateur est redirigé pour régler son abonnement et qui traite lui-même les données de paiement, ainsi que la plateforme de messagerie utilisée dans l’espace personnel (api.alterva.fr), à laquelle l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du titulaire du compte sont transmis pour permettre la conversation. Aucune donnée n’est cédée ni vendue à des tiers à des fins de prospection.

Transferts hors de l’Union européenne. Le prestataire de paiement contracte par l’intermédiaire de Stripe Payments Europe, Limited (Irlande), qui agit en qualité de sous-traitant lorsqu’il traite les paiements pour le compte de l’éditeur. Stripe documente un transfert de données personnelles vers Stripe, LLC aux États-Unis, encadré par son Data Transfers Addendum — lequel repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne et sur l’auto-certification de Stripe au cadre de protection des données UE–États-Unis. L’Utilisateur peut obtenir copie des clauses contractuelles types sur demande adressée à l’éditeur.

Les durées de conservation applicables à ces données, déterminées en fonction de ces finalités et des obligations légales et comptables applicables, peuvent être communiquées à l’Utilisateur sur demande adressée à l’éditeur.

Traitement des appels au 3240

Le service d’écoute et de coaching émotionnel accessible au 3240 (numéro court surtaxé, 3 € par appel + prix d’un appel, accessible 24h/24) donne lieu à un traitement de données à caractère personnel dont le responsable de traitement est la société Optico SAS, 1 rue d’Arcole, 13006 Marseille, RCS Marseille 824 666 531.

La finalité de ce traitement est la fourniture du service d’écoute au Client qui appelle, ainsi que le fonctionnement technique de l’appel. Le prix de l’appel est facturé au Client par son propre opérateur téléphonique, qui en reverse une part à l’éditeur du service ; Optico SAS ne traite pas à ce titre les coordonnées de facturation du Client.

Base légale : l’exécution du contrat formé par l’appel au service, au sens de l’article 6.1.b du RGPD, pour la fourniture du service d’écoute demandé par le Client.

Les appels sont pris en charge par des agents vocaux reposant sur une intelligence artificielle. Conformément à l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle, applicable depuis le 2 août 2026, la nature artificielle de l’interlocuteur est annoncée au Client dès le début de l’appel.

Destinataires : outre Optico SAS, le prestataire technique qui opère la plateforme d’agents vocaux, en qualité de sous-traitant agissant pour le compte et sur instructions du responsable de traitement.

Les conversations ne font l’objet d’aucun enregistrement. Le contenu de l’échange n’est ni conservé, ni réécouté, ni utilisé à d’autres fins que le déroulement de l’appel en cours.

Les durées de conservation des données techniques liées à l’acheminement de l’appel, déterminées en fonction de ces finalités et des obligations légales applicables, peuvent être communiquées à l’Utilisateur ou au Client sur demande adressée à l’éditeur.

Exercice de vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, toute personne concernée dispose, pour l’ensemble des traitements décrits ci-dessus, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de ses données. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans que ce retrait remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Ces droits s’exercent par courrier adressé à : Optico SAS — 1 rue d’Arcole, 13006 Marseille. Ils peuvent également être exercés en ligne, via le formulaire de contact du Site. La demande doit permettre d’identifier la personne concernée : adresse e-mail du compte s’il s’agit de l’espace personnel, ou éléments permettant de retrouver l’appel visé (notamment date et heure approximatives de l’appel) s’il s’agit d’un appel au 3240.

Toute personne concernée dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), www.cnil.fr.

Mentions légales

Identité de l'éditeur, hébergeur et informations légales complètes.

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