Les lignes d'écoute en France : le guide des numéros
Numéro, tarif, horaires, public : le tableau complet des lignes d'écoute françaises, pour trouver en une minute celle qui correspond à votre situation.
3 € par appel + prix d'un appel · 24h/24, 7j/7 · sans rendez-vous
Le tableau des lignes d'écoute en France
Toutes les lignes ne font pas le même métier. Certaines sont des dispositifs publics d'urgence, d'autres des associations d'écoutants bénévoles, d'autres encore s'adressent à un public précis : victimes d'infraction, personnes âgées isolées, étudiants. Le tableau ci-dessous rassemble les principaux services accessibles depuis la France, avec les informations relevées sur leurs sites officiels.
| Service | Numéro | Tarif | Horaires | Pour qui |
|---|---|---|---|---|
| 3114 — Prévention du suicide | 3114 | Gratuit (appel et service) | 24h/24, 7j/7 | Personnes ayant des idées suicidaires ou en détresse psychique, leurs proches, les personnes endeuillées par suicide et les professionnels. Réponse par des professionnels du soin formés à l'intervention en crise suicidaire. |
| 3919 — Violences Femmes Info | 3919 | Gratuit et anonyme (n'apparaît pas sur les factures de téléphone) | 24h/24, 7j/7. Tchat du lundi au vendredi, 13h-20h | Femmes victimes de violences sexistes et sexuelles, leur entourage et les professionnels. Ce n'est pas un service d'urgence : pour une intervention immédiate, 17 ou 112. |
| S.O.S Amitié | 09 72 39 40 50 | Prix d'un appel local : l'appelant ne paie que l'entrée en communication, quelle que soit sa durée. L'écoute est gratuite | Téléphone 24h/24. Tchat de 13h à 3h. Messagerie : réponse sous 48h maximum | Toute personne traversant une période difficile, en souffrance psychique, en isolement ou en détresse. Écoute par des bénévoles formés, sans jugement ni conseil. |
| Croix-Rouge Écoute | 0 800 858 858 | Gratuit depuis un fixe ou un mobile, anonyme et confidentiel | 10h-18h en semaine, 12h-18h le samedi | Toute personne ressentant le besoin d'être écoutée, sans limite d'âge. Écoute inconditionnelle et neutre, assurée depuis 1988. |
| Allo Coach | 3240 | 3 € par appel + prix d'un appel | 24h/24 | Adultes : écoute immédiate sans attente. Solitude, rupture, conflit, ras-le-bol. Seul service payant de cette liste. |
| Suicide Écoute | 01 45 39 40 00 | Appel non surtaxé — prix d'un appel local | 24h/24, 7j/7 | Toute personne confrontée au suicide, en souffrance ou ayant des idées suicidaires. Écoute anonyme, apolitique et aconfessionnelle, par des bénévoles. |
| SOS Suicide Phénix | 01 40 44 46 45 | Prix d'un appel local (non surtaxé) | Tous les jours, 13h-23h | Personnes en souffrance psychique, en isolement ou en crise suicidaire, ainsi que les proches et les personnes endeuillées par suicide. Association anonyme mais interventionniste : en cas de danger, elle peut demander des coordonnées pour proposer une aide adaptée. |
| Solitud'écoute (Petits Frères des Pauvres) | 0 800 47 47 88 | Gratuit, anonyme et confidentiel | Tous les jours, week-ends et jours fériés compris, 15h-20h | Personnes de plus de 50 ans souffrant de solitude, d'isolement ou de mal-être. Présentée comme la seule ligne gratuite dédiée aux personnes âgées en France, tenue par des bénévoles depuis 2007. |
| 116 006 — France Victimes | 116 006 Hors métropole ou depuis l'étranger : 00 33 (0)1 80 52 33 76 |
Gratuit | Tous les jours de l'année, 9h-19h | Toute personne victime d'une infraction pénale — violences, vol, cambriolage, harcèlement, accident de la route, escroquerie —, qu'elle ait porté plainte ou non, ainsi que ses proches et les témoins. Information sur les droits et orientation vers les associations locales du réseau. |
| 3133 — Maltraitance des adultes vulnérables Remplace le 3977 depuis le 1er mars 2026 |
3133 | Gratuit (appel et service) | 7j/7, 9h-20h | Victimes, témoins ou proches inquiets d'une situation de maltraitance envers un adulte vulnérable : personne âgée, en situation de handicap ou de précarité. Équipe pluridisciplinaire, dispositif dédié aux personnes sourdes et malentendantes, formulaire de signalement en ligne hors horaires. |
| Fil Santé Jeunes | 0 800 235 236 | Anonyme et gratuit | Tous les jours, 9h-23h | Les 12-25 ans : santé physique et psychique, sexualité, mal-être. Également accessible par tchat et forums, avec des options d'accessibilité pour les personnes sourdes et malentendantes. |
| Nightline | Numéros par ville Publiés sur nightline.fr |
Gratuit | Écoute nocturne ; horaires variables, voir le site | Étudiantes et étudiants. Écoute par et pour les étudiants, assurée par des bénévoles formés, dans plusieurs villes universitaires (anonymat, confidentialité, non-jugement). |
| La Porte Ouverte | Pas de ligne téléphonique Accueil en face à face |
Totalement gratuit | Sans rendez-vous, 365 jours par an ; horaires variables selon les lieux, voir le site | Toute personne en situation de solitude ou de souffrance morale. Accueil bénévole, non directif, anonyme et confidentiel, à Paris, Toulouse, Bordeaux et Rouen. Association créée en 1972. |
| Mon soutien psy Dispositif de séances remboursées, pas une ligne d'écoute |
Pas de numéro dédié Assurance Maladie : 36 46 |
50 € la séance, remboursée à 60 % par l'Assurance Maladie (90 % en Alsace-Moselle), le reste généralement pris en charge par la complémentaire santé | Sur rendez-vous, jusqu'à 12 séances par année civile | Toute personne à partir de 3 ans ressentant de l'anxiété, une déprime ou une souffrance psychique légère à modérée. Depuis juin 2024, accès direct à un professionnel partenaire, sans passer par un médecin. |
Données relevées sur les sites officiels de chaque service en juillet 2026. Les horaires et les modalités évoluent : en cas de doute, vérifiez sur le site du service avant d'appeler.
Une précision qui compte : Allo Coach est le seul service payant de ce tableau. Toutes les autres lignes sont gratuites, ou facturées au prix d'un appel local sans surtaxe ; le 3240 coûte 3 € par appel + prix d'un appel. Ce que cela change tient en une phrase : personne ne fait la queue, les personnes qui répondent ne sont pas des bénévoles, et la ligne reste ouverte la nuit, au moment précis où la plupart des autres sont fermées ou saturées.
Gratuit ou payant : comment choisir
Autant le dire franchement, c'est ce que vous méritez de lire sur une page éditée par un service payant : si une ligne gratuite décroche et que l'échange vous convient, il n'y a aucune raison d'appeler un service payant. Les associations listées plus haut écoutent depuis des décennies, avec une charte exigeante — anonymat, confidentialité, absence de jugement — et une qualité d'écoute que rien n'oblige à payer. Commencez par elles.
Un service payant n'a de sens que dans des cas précis : quand vous avez essayé plusieurs lignes gratuites sans obtenir de réponse, quand il est 3h du matin et que les lignes ouvertes sont saturées, ou quand vous ne pouvez pas attendre de rappeler demain. C'est exactement le créneau d'Allo Coach, au 3240 (3 € par appel + prix d'un appel) : une voix décroche tout de suite, sans inscription, sans rendez-vous, et vous parlez de ce que vous voulez, le temps que vous voulez. Le service s'adresse aux adultes.
Un repère utile, quel que soit le numéro que vous composez : un service d'écoute sérieux affiche son prix avant l'appel. Gratuit, prix d'un appel local, ou tarif par appel : l'information doit être visible, en clair, sans avoir à chercher. Un service qui masque son tarif derrière un bouton mérite votre méfiance.
Enfin, aucun de ces numéros — gratuit ou payant — ne relève du soin. Allo Coach est un service d'écoute et de soutien : il ne pose aucun diagnostic, ne délivre aucun traitement et ne remplace ni un médecin ni un suivi spécialisé. Si votre mal-être dure, revient ou s'aggrave, parlez-en à votre médecin traitant ; le dispositif public Mon soutien psy permet par ailleurs d'accéder à des séances remboursées.
Pourquoi certaines lignes ne répondent pas
Vous avez peut-être déjà vécu cela : le numéro sonne, sonne encore, et personne ne décroche. Ce n'est ni votre faute, ni un refus, ni le signe que votre demande ne compte pas. C'est une question d'arithmétique.
Les écoutants sont des bénévoles. Il faut les recruter, les former, les accompagner, et chacun ne peut tenir qu'un certain nombre d'heures. En face, la demande est massive : S.O.S Amitié reçoit plus de 3 millions d'appels par an et indique ne pouvoir en prendre qu'une partie. La fédération réunit 44 associations régionales et environ 1 800 bénévoles : c'est considérable, et cela reste insuffisant face au nombre d'appels.
Les horaires sont souvent limités. Le tableau ci-dessus le montre : Croix-Rouge Écoute ferme à 18h, Solitud'écoute écoute de 15h à 20h, SOS Suicide Phénix jusqu'à 23h, le 3133 jusqu'à 20h. Une bonne partie des lignes gratuites sont donc injoignables au moment où beaucoup de gens en ont le plus besoin.
La nuit est le moment le plus difficile. C'est le créneau où les pensées tournent en boucle, où l'entourage dort, où les guichets sont fermés — et c'est aussi celui où le moins d'écoutants sont disponibles. Les lignes annoncées 24h/24 le sont au niveau national, mais rien ne garantit qu'un poste soit libre à l'instant où vous appelez.
Que faire, concrètement ? Rappelez, et pas qu'une seule fois : les écoutants se relaient, une ligne muette à 22h peut décrocher à 22h20. Décalez l'horaire si vous le pouvez, le milieu de matinée est souvent plus accessible. Changez de ligne plutôt que d'y renoncer : passer de S.O.S Amitié à Suicide Écoute ou à la Croix-Rouge n'a rien d'illégitime. Et si l'attente est vraiment intenable, une ligne sans attente existe : le 3240 (3 € par appel + prix d'un appel).
Les pièges des annuaires de numéros
Beaucoup de listes de numéros circulant sur le web sont recopiées d'année en année sans vérification. Trois erreurs reviennent en permanence, et elles peuvent vous faire perdre un temps précieux :
Des numéros périmés. Le 3977, longtemps cité pour signaler les maltraitances envers les adultes vulnérables, n'est plus le numéro en vigueur : c'est le 3133 depuis le 1er mars 2026. De nombreux annuaires affichent encore l'ancien.
Des horaires obsolètes. Les horaires de Croix-Rouge Écoute recopiés un peu partout (9h-19h en semaine) ne correspondent plus à ceux qu'affiche le site officiel de l'association. C'est pour cela que chaque ligne de notre tableau renvoie à une donnée relevée à la source, et datée.
Des numéros administratifs présentés comme des lignes d'écoute. Certains annuaires publient le numéro du siège d'une association en laissant croire qu'un écoutant décrochera. La Porte Ouverte, par exemple, propose un accueil en face à face sans rendez-vous : il n'y a pas de ligne d'écoute téléphonique, et composer le numéro administratif ne vous mettra pas en relation avec un accueillant.
Aucune ligne ne répond, et vous avez besoin de parler ?
Questions fréquentes
Quelles sont les principales lignes d'écoute gratuites en France ?
Quelles lignes d'écoute sont ouvertes 24h/24 ?
Pourquoi les lignes d'écoute gratuites ne répondent-elles pas toujours ?
Le 3240 d'Allo Coach est-il gratuit ?
Une ligne d'écoute remplace-t-elle un médecin ou un suivi psychologique ?
Pour aller plus loin
- Numéros d'écoute gratuits et non surtaxés : la liste vérifiée — chaque numéro vérifié sur sa source officielle et daté, avec son coût réel et ses horaires.
- Besoin de parler à quelqu'un — toutes les pages de l'univers Écoute.
- Qui appeler quand ça ne va pas ? — le bon numéro selon votre situation, en un coup d'œil.
- Parler à quelqu'un la nuit — quand tout dort autour de vous et que les lignes sont les plus chargées.
- Je n'ai personne à qui parler — quand le silence s'installe et devient lourd.
- Le 3240, c'est quoi ? — qui répond, combien ça coûte, ce qui figure sur la facture.
Allo Coach — service d'écoute et de soutien par téléphone au 3240 (3 € par appel + prix d'un appel), 24h/24. Ce service ne remplace pas un professionnel de santé. Urgence et prévention du suicide : 3114 (gratuit).